饭店前厅客房服务与管理电子教案4

学习情境四 入住接待【教学设计】学习情境四入住接待学时8知识目标掌握饭店入住接待工作、商务楼层的相关业务知识能力目标掌握入住接待的流程、客人换房及续住的流程；具备客房销售的基本技巧教学内容客房销售的技