旅游投诉处理制度及程序

旅游投诉处理制度及程序为加强公司规范化经营，高效快速的解决旅游过程中出现的纠纷等问题，加强旅行社和游客的沟通，真正落实公司“沟通源于真诚”的服务理念，特制定公司投诉处理制度。一、旅行社投诉受理人、投诉

旅游投诉处理制度及程序 为加强公司规范化经营，高效快速的解决旅游过程中出现 的纠纷等问题，加强旅行社和游客的沟通，真正落实公司“沟 通源于真诚”的服务理念，特制定公司投诉处理制度。 一、旅行社投诉受理人、投诉处理部门及投诉电话 投诉受理负责人： 投诉处理的部门： 投诉电话： 二、旅游行政主管部门投诉电话 海安市文化广电和旅游局投诉电话： 海安市消费者协会： 12315, 三、投诉处理程序 1.一般投诉处理程序：游客投诉、受理、调查、回复、协 商、处理、归档。 2.特殊投诉处理程序：如游客投诉为无效投诉并不接受本 公司处理意见，建议游客向旅游行政主管部门或消费者协会投 诉。 3.按照法律程序办理游客投诉：本公司授权法律顾问按司 法程序办理。 四、接受游客投诉的相关规定： （一）投诉者的投诉必须具备下列条件 1.投诉者是与本案有直接利害关系的游客、旅游经营者和 做从业人员。