客诉异常处理控制程序

1.0目的：及时处理客户抱怨信息，落实不良原因之分析和有效改善对策之可行性、彻底性; 以达到客户满意之目的，特制定本程序。2.0范围：本公司业务所属之客户，对产品或服务品质相关之满意或不满意均属之。3