郑州大学双学位课程课件客户关系管理

- 一、客户关系管理的产生 Gartner Group认为CRM产生的背景是与新经济、与新技术有关系。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断，打破了行业的垄断，打破了对资源的