顾客满意案例剖析(doc 12)

“顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?　　中正协力从1998年开始涉及“顾客满意