客服人员的岗位职责（二篇）

客服人员的岗位职责1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。3、负责主导客户突发事件的处理。2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（