12345热线工作总结

12345热线工作总结3篇 为进一步提高政府公共效劳水平，更好地便民利民，效劳经济社会进展，依据上级的统一部署，市政府打算在原市长公开电话资源的根底上，整合全市非紧急报警类政务效劳热线电话，建立

12345热线工作总结3篇 为进一步提高政府公共效劳水平，更好地便民利民，效劳经济社会进 展，依据上级的统一部署，市政府打算在原市长公开电话资源的根底上， 整合全市非紧急报警类政务效劳热线电话，建立12345政府效劳热线。今 年5月份以来，市政府办公室在有关部门大力支持下，启动了热线筹建工 作，9月中旬根本建成并投入试运行。从前期运行状况看，各承办单位明 确专人每天准时登录专网平台，仔细签收、处理电子工单，并根据规定期 限办结反应;呼叫中心对相关询问类问题进展当场答复，对现场难以答复 的问题，实行三方通话或派发电子工单;督查中心加强治理，准时督查办 理事项。总体效果良好，到达正式开通运行要求。刚刚，市政府在12345 效劳热线呼叫中心进行了简朴的开通仪式，方市长对办好热线提出了殷切 盼望。下面，我就做好12345政府效劳热线工作讲三点意见。 一、建立“12345”，创立为民效劳新品牌 12345政府效劳热线的建立是对市长热线电话的升级和创新，是政府 “听民情、解民困、分民忧”的新平台。我市市长热线电话自1998年开 通以来，已形成以市长热线电话为龙头，各镇、园区和市各相关部门共 72家公开电话为依托的网络体系，年均接处来电10000个以上，按时办 理回复率达90%以上，成为群众向政府反映状况、询问问题的主要渠道， 效劳成效比拟明显。当前，我市广阔群众在参加进展、诉求民意、维护权