沟通期末考试试卷

客户沟通能力期末考试题适用班级：14（23）、（24）班判断题（每题2分，共20分）1、需要客户重复信息时，要第一时间告诉客户没有记录完全的客观原因，防止客户认为是坐席的责任。（ ）2、转接电话