景区服务质量管理讲义

景区服务质量管理讲义一、引言景区是吸引游客、促进旅游业发展的重要组成部分。在当前旅游业竞争激烈的环境下，景区服务质量管理成为了景区管理者关注的焦点。本讲义将从服务质量管理的基本概念入手，介绍景区服务质