营销技能提升培训的心得体会

营销技能提升培训的心得体会 营销技能提升培训的心得体会 　　近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员效劳营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融效劳企业，客户是生存

营销技能提升培训的心得体会 营销技能提升培训的心得体会 近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员效劳营销技能 提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为 一个金融效劳企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无 源之水，无根之木。所以做好客户效劳是银行维持生存乃至赢得竞 争优势的必然之路。员工是银行向客户提供效劳的载体，所以提高 我们行内员工的效劳水平，特别是主动效劳营销意识就显得更加重 要了。提高员工的主动效劳意识，从我自身来说，我认为可以从以 下两个方面着眼： 一、效劳营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没 有效劳意识的员工，是不可能具有较强的效劳能力的，所以员工效 劳意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确效劳营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中 国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立效 劳营销的理念。这说明银行的效劳质量已经成为客户选择银行的重 要因素之一。所以效劳对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行 员工应该明确效劳与自身利益的关系，从而自觉加强自身效劳意 识，并且将效劳营销的理念贯彻执行。 2、营造效劳营销气氛 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，效劳气氛占很重 要的一局部。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营 造气氛很好的方法，这样既提升了我们的效劳质量，更可以给客户