导游业务教学全套课件中职02教案第7章导游人员的带团技能

第七章 游客人员的带团技能教学目标带团的特点、原则和模式。课时分配本章共五节，分配十个课时。教学重点把握心里服务的要领。了解游客的心理、调节游客的情绪。教学难点对儿童、高龄游客、残疾游客、宗教界人士和