营运经理年终总结范文

营运经理年终总结范文根据____年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的

营运经理年终总结范文 根据____年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工作要围 绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话 服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的 目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工 作。 下面结合我的具体分管工作，谈谈____年第一季度来的成绩与不 足，就一季度营运重点工作与目标作报告： 一、工作思想： 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指 示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思 想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务 创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。 二、一季度期中支营运条线有五项重点工作： 1、 新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而 其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契 约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公 司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求， 总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。 2、 营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升 我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年 “全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精 神，不断提升营运队伍的素质。 第1页共2页