2021年工作方面自我鉴定范文

工作方面自我鉴定范文 自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习和工作生活等表现的一个自我总结。下面由本精心的工作方面自我鉴定范文，希望可以帮到你哦! 一、维护良好宾客关系妥善处

工作方面自我鉴定范文 自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习 和工作生活等表现的一个自我总结。下面由本精心的工作方面自我 鉴定范文，希望可以帮到你哦! 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉 尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当 是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会 想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于 尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然 地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的 尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为 ___焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一 项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细 节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一 个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理 念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用 餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善 处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用; 另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国