客户保持的理论与方法

客户保持的理论与方法客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动 态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互 满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基