山东航空公司客户服务的现状及发展战略的研究

北京交通大学硕士学位论文 第五部分运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分 析了山航在实施客户服务战略过程中应该采取的措施，明确了实施客 户服务战略应该注意的关键问题，为实施战略提供了一些切