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电话客服年终总结的范文　　听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。　　从这几月的工作中总结出以下几点　　一、立足本职，