2024年前厅部年度工作计划

2024年前厅部年度工作计划一、总体目标2024年，前厅部将以提升酒店客户体验和满意度为核心，努力实现以下目标：1. 提高前厅服务水平，打造出色的客户接待体验。2. 优化前厅部人事结构和操作流程，提高

2024年前厅部年度工作计划 一、总体目标 2024年，前厅部将以提升酒店客户体验和满意度为核心，努 力实现以下目标： 1.提高前厅服务水平，打造出色的客户接待体验。 2.优化前厅部人事结构和操作流程，提高工作效率。 3.加强团队建设，提升员工综合素质和服务意识。 二、工作重点 1.提升前厅服务水平 1.1完善客户接待流程：通过对流程的优化和细化，改善客户 入住、退房等环节的效率，减少客户等待时间，提高客户满意 度。 1.2加强客户关系管理：建立客户档案管理制度，对VIP客户 进行特殊待遇，并及时关注客户的反馈和意见，解决客户的问题 和需求。 1.3加强培训与考核：加强对前厅员工的培训，包括礼仪、沟 通技巧、客户服务技能等方面的培训，同时建立有效的考核机 制，激励员工提供更好的服务。 2.优化前厅部人事结构和操作流程 2.1优化岗位设置：根据工作流程和工作量的变化，重新评估 前厅部的岗位设置，合理调整员工的岗位职责，提高工作效率和 服务质量。 第1页共4页