客服部管理规章工作制度

2023年客服部管理规章工作制度 2023年客服部管理规章工作制度1　　一、客服的主要工作　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；　　3、与客

2023年客服部管理规章工作制度 2023年客服部管理规章工作制度1 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定 良好的.基础； 二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及 时为其解决问题； 3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作 报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做 好签到； 5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客 户发生争执，不得做有损公司利益的事情；