商业银行顾客满意度影响因素的实证分析论文

商业银行顾客满意度影响因素的实证分析论文 引言 金融管制的放松及国有银行的改革加剧了商业银行间的竞争，而对顾客资源的争夺成为银行竞争的关键。在银行服务买方市场基本形成的格局下