山西省护士职业操守含服务行为规范评价标准试行

附件 1山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准（试行）项目 评价要点奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。一、履行职责， 2. 对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的

1 附件 山西省护士职业操守和服务行为规范评价 标准（试行） 评价方法得分 项目评价要点 1. 3-5 抽查不同岗位的名护士， 1. 奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。 11 人不熟知《护士守则》扣 2. 一、履行职责，对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 分。 为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康教育，提供心理支持。 ,3. 诚信服务熟知 履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及职业行为负责。 4. 并践行中华护 护士有违反《护士守则》 2. 12 行为者，每违反条，扣 护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。 5. 理学会为贯彻 / 分人次。 发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。 6. 《护士条例》而 积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。 7. 制定的《护士守 加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。 50 8. 则》。（分） 积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。 9. 与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。 10. 5-10 抽查不同岗位护士人， 着装整洁、仪表端庄。头发前不过眉，后不过肩；护士服、燕帽清洁、平整；按规 11. 定佩带胸牌。 二、规范行为， 11 / 违反条扣分人。 12. 文明服务，为服仪容简约，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不留长指甲，不涂指甲油。 13. , 务对象提供温举止得体，行为有度。做到：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻护理操作中不接打 馨、规范的护理电话。 20 14. 服务。（分）语言文明，礼貌待人。对患者语言亲切、语气温和、语音清晰、语调适中，交流中 认真倾听，使用尊称敬语和文明用语，使用普通话。 110 、暗访医院个护理岗位， 15. 主 动 与 患 者 或 来 访 者 打 招 呼 ， 做 到 ： 来 有 迎 声 ， 问 有 答 声 ， 走 有 送 声 。 发现护士对服务对象有生、冷、 三、尊重患者， 16. 主动为行动不便的患者让行，帮助患者上下电梯、使用轮椅或平车。 2/ 硬、顶、推的现象， 扣分次 主动服务，改善 17. 耐心解答服务对象问询，实行首接、首问负责制。 / 人。 患者就医感受， 18. 尊重患者人格与隐私，执行保护性医疗护理制度。 23 10 、访谈个以上科室的名 营造和谐医患 患者或家属，反映护士服务态度 30 19. 关系。（分） 关爱患者，有同理心，根据不同患者需求提供人性化、个性化服务。 1/ / 差，扣分次人。 20. 主动协调解决患者需求。