客户服务实务教案第二周第二次课

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类）周 次第 2 周 第 2 次课授课场地教室（ ）；机房（ ）；户外（ ）学习任务任务二：认识客户服务工作岗位2.1 认识客户服务工作方 式理论讲

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周次 第周第次课 22 授课场地 教室（）；机房（）；户外（） 任务二：认识客户服务工作岗位 学习任务 2.1 认识客户服务工作 方式 √ （） 理论讲授（）；实践教学（）；理实一体化 学时数 2 知识目标： 教 1.全面了解客户服务工作及客户服务人员的在职要求。 学 技能目标： 目 1. 能够正确的认识现代企业的客户服务工作。 标 素养目标： 1、培养学生爱岗敬业的精神；培养学生职业形象的意识和危机意识。 教学方法： 教学 讲授、案例教学。 方法 教学手段： 、 PPT 使用进行课堂讲解，加入案例分析和情景模拟； 手段 教学媒介： 、 教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。 媒介 教学内容 ： 1．客户服务工作面临的挑战。 2．当今企业应该如何面对服务挑战。 主要 教学 内容 教学重点 ： 、 1. 理解客户服务工作。 重点 、 难点 及 时间 分配 教学难点： 1．当今企业应该如何面对服务挑战