推荐下载 总经理年度工作总结 2024年联通营业厅年度工作总结

总经理年度工作总结12年联通营业厅年度工作总结　**营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后

总经理年度工作总结12年联通营业厅年度工作总结 **营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文 化程度,平均年龄24岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的 背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践, 为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反 顾地踏上新的征程.一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更 加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性, 激励奋发进取的工作热情.公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容, 积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持.制定创建计划,在创建 计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结.在工作过程中 我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加 入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主 动向党组织靠拢. 我厅根据首问责任制,ISO9001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、 服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉 处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO要求更 新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的 管理更趋于细化、量化、科学化. 和人性化. 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了青春献联通,服务创一流的服 务口号.团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照 考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营 业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开 评分,监督,择优上岗.最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰, 对于未达标者,进行下岗学习,直至达标. 在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个VCD专题片,一