服务质量监督管理

公交运业有限公司服务质量监督管理（一）、服务质量管理机构 公司设立乡村公交客运服务质量管理小组，由公司总经理任组长，成员组成为公司专职监督人员6人，社会聘用监督人员6人。 服务质量管理领导小

公交运业有限公司 服务质量监督管理 （一）、服务质量管理机构 公司设立乡村公交客运服务质量管理小组，由公司总 经理任组长，成员组成为公司专职监督人员6人，社会聘 用监督人员6人。 服务质量管理领导小组职责 服务质量是公司生存和发展的根本，为了做好服务质 量的管理和监督工作，根据上级的有关服务质量的要求和 规范，结合公司的服务承诺，现将领导小组工作职责制定 如下： 组长：（服务质量管理第一责任人） 负责全公司服务质量管理工作计划、布置、组织落实， 定期召开服务质量管理工作分析会，掌握服务质量工作动 态，对服务质量管理工作中出现的问题及责任、设备、经 费“五落实”。落实上级下达的关于服务质量工作的任务， 组织制定服务质量规划和服务质量工作的考核，适时建立 有效的管理网络，参与服务质量事故的处理。 副组长： 协助组长开展服务质量管理工作，负责建立健全服务 质量管理责任制，组织制定本公司服务质量管理规章制度，