办公室秘书的电话礼仪

办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■通话时

办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电 话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会 对您公司有极佳的印象。 ■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服， 而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 ■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人 提供便利。 ■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随 便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 ■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应 尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马 上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 ■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确 认以免出错。 ■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼 貌地询问："对不起，请问您是哪位?" ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递 口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。