上半年工作心得体会

2020上半年工作心得体会20xx上半年工作中，我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任，在此分享心得体会。下面是第一小编为大家收集整理的20xx

2020上半年工作心得体会 20xx上半年工作中，我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已 任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任，在此分享心得体会。下面是第一 小编为大家收集整理的20xx上半年工作心得体会，欢迎大家阅读。 20xx上半年工作心得体会篇1不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的 工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的 指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻 以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优 良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合 营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的 一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导 和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工 作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心） xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理 处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小 时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工 作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培 训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各 种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细 致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走 访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提 高了费用的收缴率。 2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟 进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服 务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减 少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作 的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等 逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配