服务的最高境界是创造客户惊喜

服务的最高境界是创造客户惊喜客户主权时代，服务企业核心竞争力体现为三大要素, 前端是客户体验，本质是客户惊喜、愉悦，后端是服务成本 与服务效率。正因如此，首席快乐官（CHO）、首席惊喜官（CJO）走向