某美容院前台文员年度工作总结计划

某美容院前台文员年度工作总结计 划前台文员年度工作总结计划在这岁末年初之际,回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在 美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我 们的工作学习得到

某美容院前台文员年度工作总结计 划 前台文员年度工作总结计划 在这岁末年初之际,回首过去，展望未来!过去的月份开始，在美容院 10 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习 得到了不少的进步。 提高服务质量，规范前台服务 —s 前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从 前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一 定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的 问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇 报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的 环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在 业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己 充电，以适应美容院的快速发展。根据记录统计年我来美容院开始:填 ,20xx 写钢、铝基价余次、 80 接待来访客人余次、订饮用水余次、做员工考勤表次、转接电话 303002 余次、更新通讯录次、快递收发余次、盘点申购库存 2003100 次、收发传真余次打印文件余次、打扫卫生余次、周末转接 35010080 电话次、指纹登记余次等。 410 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类