为民服务中心工作实用制度

为民服务中心工作制度首咨询责任制1、凡是民众经过电话、传真等通信工具或自己来访所接触的第一人为首咨询责任人。2、首咨询责任人热忱招待所前来做事的民众，做到文明、礼貌，别得态度冷淡。自觉使用文明用语“请

为民服务中心工作合用制度 为民服务中心工作制度 首咨询责任制 1 、凡是民众经过电话、传真等通信工具或自己来访所接触的第一人为首咨询责任人。 2 、首咨询责任人热忱招待所前来做事的民众，做到文明、礼貌，别得态度冷淡。自觉 ”等文明用语及其余文明用语，严禁使用伤害对来做事 使用文明用语“请、你好、感谢、再会 的民众感情，伤害政府形象，阻拦服务见效语气。 ; 依据工作职责属于自己职责范围内可以 3 、首咨询责任人要认识对方的基本领情和要求 立刻解决的，应立刻协调、办理，别能立刻解决，应向对方交代清楚解决咨询题的日期。自 ; 己别能解决的，要及时向上司报告别属于自己职责范围的，要引导到相应的职能部门，别 能简单的避而别答或一推了之，对待来访民众，要按规定引导到指定的部门办理，别能激化矛盾，置 之别理。 4 、首咨询责任人因回避、扣压或不记得向主办人交代清楚，而造成别良结果的，视 其情节严重恩赐责怪和相应的处罚。 服务答应制 1 、举止：文明礼貌，用语规范，仪表浩大，态度热忱。 2 、招待：首咨询责任，百咨询别厌，百帮负责，一帮终归。 3 、问：供给电话、止，当面问服务。 4 、一次性说明需提交资料七个工作日内办成资料齐全的登记事项。 5 、公开：实行机构、职责、人员公开、做事程序公开、督查系统公开。 限时办结制 1 、限时办结制是指在切合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务 答应的答应限时内办结服务对象所申做事项。 热忱主动地招待来做事的单位和民众。 2 、承办人应仔细地受理职责范围内的各种事项， 3 、承办人对来做事的单位和民众提出的属于职责范围内的各种事项，严格依据限时办结 的详尽时限办结，对办结事项，在手续齐全、资料齐全、切合规定的事情下，要立刻予以 ;; 办理对限时办理的事项，无正当原由别准延时办理若有特别事情许延时办理的，承办人要依据 职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的原由。 责任追究制 1 、为民服务中心受理室工作人员别得同意做事人的馈送或吃请，一经察觉，进行责怪 教育，并责令如数退回馈送物件或付清吃请开销。 2 、承办人因工作效率别高，未在答应时限内办结承做事项，必然向民众道歉，并采纳 挽救措施，赶忙办理承做事项。 3 、承办人因工作责任心别强，以致做事民众供给资料损毁或扔掉而延缓做事，或做事 开销超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次恩赐待岗办理，并追究为民服务中心主任相应 的领导责任。 ab 、岗工作制 ( “一次性见告”制协 1ab 、岗工作制度是为保证服务答应制，限时办结制，首咨询责任制和 ) 办人员的工 a()b 度履行到位，在重要工作岗位确立岗责任人业务主办人员和岗责任人 作制度，以保证该岗位别因缺位、空岗，使做事缓办、延缓。 ab 岗工作人员的重要职责，同意民众督查。 2 、窗口对付外公示每个工作岗位 3aba 、岗工作人员应增强协调停配合。岗负责人应故别能到岗的，须提早一天做好业 b 务交接工作，遇特别事情别能提早移交的，岗责任人应主动承办并仔细履行工作职责，别 ab 得阻拦做事效率。、岗责任人别得并且出门。 4 、工作人员应增强业务学习，别仅要精晓主办工作的业务，并且要热忱协办工作的业 1/2