关于客户知识管理过程探析

关于客户知识管理过程探析　　　　论文关键词：客户关系管理（CRM）知识管理（KM）客户知识 　　论文摘要：客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从