酒店前厅部问询服务质量标准

酒店 前厅部问询服务质量标准服务人员。能用 2 种外语和普通话提供服务，服务语言 准确规范。熟练掌握问询处各项服务工作以及宾馆饭店各部门情 况、当地交通、景点、餐馆等各种旅游服务知识，反应灵活，应 变