客户关系管理（5篇范例）[修改版]

第一篇：客户关系管理1.客户行为的“e”化特征（P10） （1）消费者价值观的变迁（理性消费阶段、感觉消费阶段、感情消费阶段） （2）互联网技术使客户的选择权空前加大 2.客户关系管理（P31） 是企