顾客满意度管理程序

.目的为了对公司质量管理体系的运行业绩进行测量，了解顾客的满意情况获取有关改进的信 息，持续增强顾客满意度，特制定本程序。.适用范围本程序适用于外部顾客满意度的调查，分析和改进。.职责营业课负责顾客满