某公司各部门kpi指标样例

市场系统KPI指标体系指标衡量要素指标名称指标定义/衡量标准设立目的数据/证据收集备注财务表现/投入产出组织增幅销售额增长率计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率作为反映公司整

市场系统KPI指标体系 / 数据证据 备注 指标 衡量要素 指标名称 / 指标定义衡量标准 设立目的 收集 计划期内，分别按订货口径计算和 暂按订货额 作为反映公司整体组织增幅和 财务部 组织增幅 销售额增长率 按销售回款口径计算的销售额增长 及回款额 市场占有率提高的主要指标 率 暂按销售毛 计划期内，产品销售收入减去产品 财务部、人力资 / 财务表现 人均销售毛利增 利总额的增 人均利润 销售成本后的毛利与营销系统平均 反映营销系统运行的效率 源部（配合） 投入产出 长率 长率 员工人数之比 反映销售费用投入产生销售收 暂为 销售费用率降低 计划期销售费用支出占销售收入比 财务部 成本控制 入的效果，促使营销系统更有效 监测指标 率 率的降低率 地分配和使用销售费用 衡量客户对公司形象、产品、服务、 接待及员工形象满意程度的综合指 质量管理部 客户满意 客户满意度 标，衡量标准中包含有关营销系统 以市场为牵引，提高客户满意度 （外部调查） 的用户投诉率及营销环节引起的退 顾客 货率 营销办 暂为 计划期内，按某一产品计算的销售 反映公司产品在市场中的地位， 市场份额 市场占有率 监测指标 额占该产品总市场容量的比率 促使提高产品市场份额 （外部调查） 相对目标市场而言，已有的销售网 反映出本公司的市场潜力或市 内部流程 渠道 销售网络覆盖率 市场营销部 络与整个市场的销售网络的比率 场工作的缺陷 对营销队伍的人员规模、结构、水 反映营销实力，促使营销方面人 人力资源 营销队伍的实力 人力资源部 平、学习能力等方面的综合评价 力资本的增值 组织学习 员工对管理者、管理体制、工作环 组织气氛 部门员工士气 人力资源部 直接反映部门的工作效率 境等方面的综合满意程度