基于层次分析法的顾客抱怨行为的影响因素研究

基于层次分析法的服务企业顾客抱怨行为影响因素研究摘要：顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息， 因此，研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在通过对以前研究顾客抱怨行为影响因素的