前厅服务与管理应用技巧讲解教案

前厅服务与管理应用技巧讲解教案一、前厅服务技巧相关知识客户分类在酒店经营中，客户是酒店的生命线，为了能够更好地做好前厅服务工作，我们需要对客户进行分类。（1）个人客户个人客户包括散客和团队客户，散客是