商场客服人员述职报告

商场客服人员述职报告 　　 　　在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。如下是给大家整理的商场客服人员述职报告，希望对大家有所作用。 　　 　　各位领导大家好，我是×××营运

商场客服人员述职报告 在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了 解客户的枢纽。如下是给大家整理的商场客服人员述职报告，希望对 大家有所作用。 各位领导大家好，我是×××营运部客服主管××，于×× 年××月加盟到×××有限公司×××项目，在今年××月承蒙领导 的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20XX年客服 工作的总结以及对20XX年客服工作的展望。 关于客服工作总结如下，首先我先说下团队建设及内部管 理。经统计，部门前后共有××名员工入职，经过考核淘汰、自动辞 职和岗位调动，目前部门在职员工共为××名。 正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制 度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一 为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署， 同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队 工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。 为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机 制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时， 也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做 好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性， 进而达到上级领导的要求。 二、增强业务学习与日常工作管理 客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资