电话客服工作总结

2022年电话客服工作总结 2022年电话客服工作总结1　　售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。　　一、

2022年电话客服工作总结 2022年电话客服工作总结1 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业 绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部 分总结一下。 一、做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企 业形象，使客户对工作的满意度话。 二、善于沟通交流 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通 能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不 是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客 户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影 响。做到对客户满意的公司形象。 三、经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加 强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独 立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。