OP操作(计调操作流程细节)

计调操作类型散客团队门市操作A门市角色散客操作 门市角色团队操作同业操作B散客同业操作 同业团队操作地接操作C组团社散客地接操作

计调操作类型 散客 团队 门市角色散客操作门市角色团队操作 门市操作 A 散客同业操作同业团队操作 同业操作 B 组团社散客地接操作组团社团队地接操作 地接操作 C - 独立成团独立操作 特殊 D A/ 门市角色：（散客）（团 队） 1.—— 客户信息确认时间、地点、人数、标准、特殊要求、联系方式 （回电时告知自己和姓名、结尾说现在给你操作稍后给你来电） 第一遍：直客来电，问清行程，告知稍后回电。（同事回电、看看行程） 注意平时的积累报价和路线知识 2.—— QQ 同业定行程及报价及时联系合作社或同业杂志要最新计划，加传过来选好路线 预定好，知道报价。问清楚行程要素的细节（餐标、房标、车标、景点自费、购物点） 3. 和客户邮箱商议，付款告知信息（ 第二遍：解惑（事先给景点了解）、确定付款时期与方 —— ）把选好的行程发给客户，商议行程，告知付 式、联系方式。 更改严密的本公司板式后 款方式，问询姓名和身份证号。 （身份证和姓名这些信息事关重要，尽量用电子方式传送以便准确和有凭证，尽量不用口述） 4.—— 同业确认、付款如果确定行程，线告知同业旅行社客户的姓名、身份证号， 先占票， 然后和同业确认， 后确认，因为机票位置有限，不一定什么时候就没位置了。 【客户交费后】 80% 付款 5.—— 客户同业出团通知单后，改板式给客户发过去。 （出团通知书上一定标清 出团通知书 接团信息：接团导游及、截团方式、紧急联系人及方式、自己的姓名及联系方式） 6.—— （回团后）客户回访、同业尾款回访客户、给同业结算尾款