推荐-顾客满意度测评指标的设定 精品

顾客满意度测评指标的设定□ 上海市质协用户评价中心摘要    建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。经过长期系统的理论研究，在积累了数百个测