酒店管理培训资料

酒店管理培训资料酒店服务基本礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时 通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客