2021年顾客导向下的物流服务质量研究

顾客导向下的物流服务质量研究 顾客导向下的物流服务质量研究 内容摘要：本文以顾客对服务的期看值与实在际 ___到的服务之间的差距为研究对象，并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念，从而进一步完善了物流