人际沟通实务第9章 电子媒介沟通-习题答案

第9章 电子媒介沟通参考答案【知识小测】一、 选择题LB 2.D 3. C 4.B 5.C二、 判断题x 2. x 3. x 4. x 5. 7三、 思考题略【技能训练】—、自我剖析略二、 能力测评略

9 第章电子媒介沟通 参考答案 【知识小测】 一、选择题 LB2.D3.C4.B5.C 二、判断题 1. x2.x3.x4.x5.7 三、思考题 略 【技能训练】 —、自我剖析 略 二、能力测评 略 三、沟通训练 1. 假设你是某家公司的秘书，如果遇到下列情形，你将如何处理。 沟通情境：一位客户给你打来电话要求对己商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的，你认真接听 并耐心解释，但他固执己见，喋喋不休，这时，有其他客户来访需要你来接待。 处理方式： 参考答案：解释清楚原因，告知对方有客户来访，非常抱歉！以热心细致的态度去接待另一位客户。 2. 在电话沟通中，下面的表达用语并不礼貌，请你对其进行重新表述。 问题对 你的名字叫什么？ 话 1 请问，我可以知道您的名字吗？ 修改 问题对 你没有弄明白，这次听好了。 话 2 修改 也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。 问题对 我不能给你他的手机号码。 话 3 修改 您是否向他木人询问他的手机号码？