注射室护士被投诉原因分析及对策

注射室护士被投诉原因分析及对策摘要：门诊作为医院的窗口，在第一时间为患者服务，是为患者挂 号、检查、诊断、治疗、预防、保健的场所。而门诊工作质量的高低则会 反应出一个医院的水平面貌，注射室患者多，工作

注射室护士被投诉原因分析及对策 摘要：门诊作为医院的窗口，在第一时间为患者服务，是为患者挂号、检 查、诊断、治疗、预防、保健的场所。而门诊工作质量的高低则会反应出一个医 院的水平面貌，注射室患者多，工作量大，而且又是门诊诊疗过程中最后一个环 节，由于工作性质决定了护患人际关系的不稳定性和复杂性，护患纠纷比病房发 生的可能性高，注射室的护士长期处于紧张应激的状态，如护理工作屮稍冇不慎， 就有可能与患者发牛冲突被投诉。 关键词：注射室护士；被投诉；原因分析及对策 1 护士被投诉的原因分析 1.1 服务态度问题服务态度差是引发护患纠纷的主要原因。护士对护理职 业热枕度不高，对患者及家属态度生硬，缺乏耐心，解释过少或不到位、不细致， 导致患者不满转化护理纠纷而被投诉。 1.2 护士业务水平低因注射室护士大部分都是高年资的，经常轮转科，对 科室服务护理性质及技术水平不熟练，未能为患者提供优质的护理服务，突出表 现在儿童输液室，现在的家庭大多数都是独生子女，家属对小儿输液穿刺的成功 率期望过高，护士未能满足其希望导致被投诉。 1・3 护患沟通障碍有的护士缺乏沟通技巧，加上患者及家属对医学知识的 缺乏。 1・4 未能满足患者的心理需求因人员配备不足，护士上班忙于操作，