四组酒店员工培训

- 七项素质之一： 应掌握的礼节礼貌个人修养：三轻：说话轻、走路轻、操作轻　　不同客人争执　　岗前不吃有异味的食品　　恪守服务时间承诺　　尊重客人隐私接待客人时：谦虚有礼　不说“不”遇见客人时：大方得