客服话术培训材料

按工作性质客服也普通分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的售中客服［主要处理下单后，商品收到或者交易取销前的一系列问题,查单催单为主售后客服