12315工作思路及计划

12315中心工作思路与全年计划12315中心消费者权益保护暨流通环节食品安全监管工作思路，12315中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将按照“紧固、创新、发展”的思路和方法，进一步深化“12315

12315中心工作思路与全年计划 12315中心消费者权益保护 暨流通环节食品安全监管工作思路 ，12315中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将按照“紧固、 创新、发展”的思路和方法，进一步深化“12315”平台建设，努力 做到维权效能、食品电子监管和商超（批发）单位监管、应急事件处 置等上台阶，进一步提升流通领域商品质量监管和服务领域消费维权 效能，进一步提升流通环节食品安全监管水平，为维护消费者权益， 促进我县流通环节食品安全做出积极努力。 一、强化培训与督办，提高解决投诉能力。 一是加强全系统12315业务线业务培训与考核，重点开展受理处 置投诉质量和网上录入数据的培训与考核，做到事事有回音、件件有 着落。 二是重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉，及时化解消费矛 盾，防止消费矛盾升级。 三是加强申诉案件的指导督办和回访，组织开展互查回访，掌握 调解结果的落实情况和消费者的满意程度，有针对性的改进和提高调 解质量，申诉案件回访率要达到100%以上。 二、营造良好消费环境，推进消费教育与引导 （一）深入推进“多员合一”工作机制和12315“五进”工作。 一是通过规范农村“多员合一”维权站点运行，抓队伍、搞培训，