善纳群言，依法行政投诉中心述职报告）

尊敬的领导和各位同事：大家好！我是善纳群言依法行政投诉中心的工作人员，在过去的一年里，我和我的团队一直在尽力为大家提供优质的服务，始终以快速、高效、准确的态度处理每一位用户的投诉。今天，我来向大家汇报

： 尊敬的领导和各位同事 ！，， 大家好我是善纳群言依法行政投诉中心的工作人员在过去的一年里我和我的团队一直在 ，， 、、。 尽力为大家提供优质的服务始终以快速高效准确的态度处理每一位用户的投诉今天 。 我来向大家汇报我们这一年的工作情况 、 一投诉数量大幅增长 2024，，， 在年因为新冠疫情的影响全国各地的居民生活和工作都受到了很大的影响民生问 ，， 。 题也愈发突出因此在这样的背景下我们中心所受理的投诉数量和种类均有了大幅的增 ： 。 长具体数据如下 （1） 投诉数量 2024，3500，20242000， 在年内我们所受理的投诉数量达到了余件相比年的余件增长 80% 。 了近 （2） 投诉种类 ，，， 、、 我们中心所受理的投诉种类繁多其中社会治安问题食品安全问题环保问题最为突出 70%； 、、、 占比达到了总投诉量的其他投诉涉及交通运输劳动纠纷医疗纠纷消费维权等方 。 面 、 二快速处理用户投诉 ，， 。 对于用户提交的每一份投诉我们都尽力在最短的时间内给出处理结果其中求助咨询类投 1，3；24 诉我们在小时内给予回复并在小时内给予处理其他类投诉我们在小时内核实事实 ，， 。 并进行初步处理确保用户的合法权益得到保障同时我们还与相关部门和企业建立了良好 ， 。 的沟通合作关系加速了问题的解决进程 、 三优化流程提高效率 ，， 为了更好地满足用户的需求并提高工作效率我们中心在今年开展了一系列的优化工作主要 ： 优化内容如下