2024公共卫生服务绩效考核方案

2024公共卫生服务绩效考核方案公共卫生服务的绩效考核方案是保证卫生服务质量和水平的重要手段。公共卫生服务绩效考核方案旨在提高卫生服务机构和从业人员的执行力和工作效益，强化责任意识和工作纪律，推动卫生

2024公共卫生服务绩效考核方案 公共卫生服务的绩效考核方案是保证卫生服务质量和水平的 重要手段。公共卫生服务绩效考核方案旨在提高卫生服务机构和 从业人员的执行力和工作效益，强化责任意识和工作纪律，推动 卫生服务体系的建设和优化。以下是2023年公共卫生服务绩效考 核方案的详细内容。 一、绩效考核指标体系 1. 服务质量指标 （1）标准化操作能力：针对医务人员的科学技术和操作规范 方面的能力进行考核，包括医疗流程、卫生操作规范等。 （2）服务态度和沟通能力：评估医务人员在接待患者、解答 患者咨询和处理投诉等方面的服务态度和沟通能力。 （3）患者满意度：通过患者满意度调查，评估患者对卫生服 务机构和医务人员的满意程度。 2. 服务效率指标 （1）就医等候时间：评估患者就医的等候时间，包括挂号等 候时间、门诊就诊等候时间等。 （2）医疗资源利用率：评估卫生服务机构对医疗资源的利用 效率，包括诊疗设备利用率、药物使用合理性等。 3. 安全管理指标 （1）医疗事故发生率：评估卫生服务机构的医疗事故发生情 况，包括不良事件、医疗纠纷等。 第1 页共 4页