商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷

附件4商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷尊敬的客户：为了解商业银行人民币现金业务服务质量情况、制订国家相关政策，特进行此次调查，请您如实填写。填写时，需打√或填写适当内容。本次调查仅作为调查研究使

年月日调查地区：被调查单位：行 附件4 商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷 尊敬的客户： 为了解商业银行人民币现金业务服务质量情况、制订国家相关政 √ 策，特进行此次调查，请您如实填写。填写时，需打或填写适当内 容。本次调查仅作为调查研究使用，对您个人不会产生任何影响，我 们负责对您的回答保密。谢谢！ 1、您是： （1）个人客户（）（2）单位客户（） 2、您是否知道以下规定： （1）银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换（） （2）银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币（） （3）银行不得对外支付残缺、污损人民币（） （4）银行不得对外支付停止流通人民币（） （5）残缺、污损人民币兑换的相关规定（） 3、您在该银行办理业务时是否出现以下问题： （1）该银行未满足客户合理的零钞兑换需要（） （2）该银行拒绝兑换残缺、污损人民币（） （3）从该银行取出的现金中夹杂残缺、污损人民币（） （4）从该银行取出的现金中夹杂停止流通人民币（） 4、该银行是否做到以下工作： （1）设置残损币兑换窗口（） （2）公示《残缺、污损人民币兑换办法》（） （3）公示人民币管理举报电话（） 注：残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图 案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。 停止流通人民币是指经中国人民银行公告停止流通的人民币。