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《关键时刻MOT》作者：詹?卡尔森1000万名乘客*5名员工*15秒钟＝5000万次“关键时刻”一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们